Ultima actualizare: 25 septembrie 2026
ONIX TREND S.R.L., CUI RO41132467, J2019001008016, cu sediul în Bld. 1 Decembrie 1918, nr. 105-107, bl. M7-M8, parter, Alba Iulia, jud. Alba, operează restaurantul Artisan 19 și serviciul de comandă online de la adresa artisan19.ro/comanda.
Contact: contact@artisan19.ro, telefon 0720 616 821.
Prin acest site comandați preparate și băuturi gata de consum, pregătite în bucătăria noastră. Produsele, prețurile și disponibilitatea sunt cele afișate în momentul comenzii. Ne rezervăm dreptul de a scoate temporar din meniu un produs care s-a terminat; într-un astfel de caz vă sunăm înainte de a pregăti comanda.
Până la trimitere puteți verifica și corecta oricând produsele (în coș) și datele de livrare (în formularul de finalizare). Contractul se încheie în limba română. Detaliile comenzii rămân disponibile pe pagina ei și, dacă aveți cont, în „Comenzile mele”.
Comanda se consideră acceptată în momentul în care restaurantul o confirmă în aplicație. Până atunci putem refuza o comandă — de exemplu dacă adresa este în afara zonei de livrare sau dacă bucătăria este supraîncărcată. Vă anunțăm telefonic în orice situație de acest fel și, dacă ați plătit deja cu cardul, vă returnăm integral suma.
Prețurile sunt în lei și includ TVA. La livrare se adaugă taxa zonei alese și, acolo unde se aplică, taxa de ambalaj, afișate separat în coș înainte de trimiterea comenzii. Totalul din coș este suma pe care o plătiți.
Puteți plăti la livrare, curierului, sau la ridicare, la restaurant, în numerar sau cu cardul, la terminalul POS mobil; ori online, cu cardul Visa sau Mastercard, atunci când această opțiune apare la finalizarea comenzii. Plata online este procesată prin sistemul securizat de plăți online oferit de Banca Transilvania, cu autentificare 3-D Secure; datele cardului se introduc pe pagina băncii și nu ajung la noi. Detalii în Plata cu cardul și modalitățile de plată.
Promoțiile afișate pe site (de exemplu reduceri procentuale sau produse oferite la un anumit număr de bucăți) se aplică automat în coș și sunt vizibile ca rând separat înainte de plată. Promoțiile pot fi modificate sau oprite oricând, fără efect asupra comenzilor deja trimise.
Livrăm în Alba Iulia și în localitățile din jur, în zonele afișate la comandă, fiecare cu taxa, comanda minimă și pragul ei de livrare gratuită. Timpul estimat este orientativ și poate varia în funcție de trafic, vreme și numărul de comenzi. Livrarea o face curierul propriu al restaurantului. Comanda se poate ridica și din local, fără taxă de livrare.
Dacă nu răspundeți la telefon, curierul vă așteaptă 20 de minute la adresă; o comandă de ridicat o păstrăm 20 de minute de la ora anunțată. Preparatele nu se pot păstra sau revinde, așa că o comandă care nu poate fi predată din motive ce țin de dumneavoastră (adresă greșită, telefon la care nu răspundeți, lipsa de la adresă) sau care nu este ridicată la timp nu se rambursează. Zonele, taxele, programul și toate detaliile sunt în Politica de livrare.
Puteți anula o comandă sunându-ne, cât timp bucătăria nu a început pregătirea ei. După ce comanda a intrat în preparare, anularea nu mai este posibilă.
Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică preparatelor gătite la comandă, cu opțiunile alese de dumneavoastră, care se pot deteriora rapid. Băuturile îmbuteliate livrate sigilate pot fi returnate în 14 zile dacă nu au fost desfăcute. Excepția nu vă afectează drepturile în caz de produs greșit sau necorespunzător. Toate detaliile, inclusiv rambursarea, sunt în Politica de retur și anulare.
Dacă ceva nu este în regulă cu comanda, anunțați-ne imediat (cel târziu în 24 de ore de la livrare sau ridicare), telefonic sau la contact@artisan19.ro, cu numărul comenzii și o fotografie. Termenul nu vă limitează drepturile legale privind conformitatea produselor. Înlocuim produsul, vă returnăm contravaloarea lui sau reducem prețul, în funcție de situație. Pașii sunt în Politica de retur și anulare, iar formularul de retur și reclamație vă ajută să nu uitați nimic.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), pe platforma reclamatiisal.anpc.ro.
Contul este opțional: puteți comanda și fără el. Dacă vă faceți cont, păstrăm datele de livrare pentru comenzile următoare și vă arătăm istoricul comenzilor. Sunteți responsabil de păstrarea parolei. Puteți cere ștergerea contului oricând, scriindu-ne pe email.
Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată la momentul trimiterii comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în capul paginii.
Acești termeni și comenzile plasate pe site sunt guvernate de legea română, inclusiv de legislația privind protecția consumatorilor și comerțul electronic. Neînțelegerile pe care nu le rezolvăm pe cale amiabilă sau prin SAL se soluționează de instanțele judecătorești competente din România.
