Comerciantul este ONIX TREND S.R.L., CUI RO41132467, J01/1008/2019,
cu sediul în Bld. 1 Decembrie 1918, nr. 105-107, bl. M7-M8, parter, Alba Iulia, jud. Alba, care operează restaurantul Artisan 19.
Toate prețurile de pe site sunt în lei (RON) și includ TVA.
Cum puteți plăti
Online, cu cardul bancar — Visa sau Mastercard, de debit sau de credit. Plata se face
la finalizarea comenzii, atunci când opțiunea „Card online” apare pe pagina de finalizare.
La livrare — îi plătiți curierului, în numerar sau cu cardul, la terminalul POS mobil pe care îl are.
La ridicarea din local — plătiți la restaurant, în numerar sau cu cardul, când ridicați comanda.
Nu percepem niciun comision pentru plata cu cardul, nici online, nici la POS: plătiți exact totalul afișat în coș.
Cum se face plata cu cardul
Alegeți „Card online” la finalizarea comenzii și apăsați „Plasează comanda”.
Sunteți redirecționat pe pagina securizată de plată a băncii (Banca Transilvania), unde introduceți datele cardului.
Confirmați plata prin 3-D Secure, după cum vă cere banca emitentă a cardului (de exemplu în aplicația băncii sau cu un cod primit prin SMS).
Reveniți automat pe site, pe pagina comenzii, unde vedeți dacă plata a fost acceptată.
Comanda intră în bucătărie după ce banca confirmă plata.
Securitatea plății
Plata este procesată prin sistemul securizat de plăți online oferit de Banca Transilvania.
Tranzacțiile sunt autentificate prin 3-D Secure (Visa Secure și Mastercard Identity Check),
care confirmă că plata o face titularul cardului.
Datele cardului se introduc numai pe pagina băncii. Ele nu ajung la Artisan 19
sau la ONIX TREND S.R.L.: nu le vedem, nu le primim și nu le stocăm. De la bancă primim doar
rezultatul plății (acceptată sau respinsă) și un cod de referință al tranzacției.
Legătura cu site-ul nostru și cu pagina băncii este criptată (HTTPS).
Nu vă cerem niciodată datele cardului prin telefon, email sau mesaj.
La plata cu cardul la terminalul POS (la livrare sau la restaurant), cardul este citit de terminal; nici atunci nu copiem și nu păstrăm datele cardului.
Moneda
Plata se face în lei (RON). Dacă folosiți un card emis în altă monedă, conversia o face
banca emitentă a cardului, la cursul și cu eventualele comisioane stabilite de ea.
Dacă plata este respinsă
O plată poate fi respinsă, de exemplu, pentru fonduri insuficiente, date de card greșite, confirmarea
3-D Secure neterminată, o limită a cardului depășită sau un card neactivat pentru plăți online.
Comanda rămâne salvată, dar neplătită și nepregătită; nu vi se ia niciun ban.
Puteți reîncerca plata din pagina comenzii (butonul „Reia plata”), cu același card sau cu altul.
Ne puteți suna ca să trecem comanda pe plata la livrare sau la ridicare (numerar sau card, la POS).
Motivul exact al respingerii îl știe banca emitentă a cardului; ea vă poate spune de ce nu a aprobat plata.
Rambursări
Când o comandă plătită cu cardul se anulează sau o reclamație se rezolvă prin restituirea banilor,
rambursarea se face numai pe cardul cu care s-a plătit: plățile online, prin Banca Transilvania;
plățile făcute la terminalul POS, tot pe cardul folosit.
O inițiem în cel mult 48 de ore de la acceptare.
Suma apare pe card în funcție de banca emitentă, de regulă în câteva zile lucrătoare, și în orice caz în
limita termenului legal de 14 zile acolo unde legea îl prevede (retragerea din contract). Nu percepem
comisioane pentru rambursare.
Detalii în Politica de retur și anulare.
Întrebări despre o plată
Scrieți-ne la contact@artisan19.ro sau sunați la
0720 616 821, cu numărul comenzii.
Nu ne trimiteți datele cardului; nu avem nevoie de ele.
