Ultima actualizare: 25 septembrie 2026
Livrăm preparate gătite la comandă în bucătăria restaurantului Artisan 19, în Alba Iulia și în localitățile din jur enumerate mai jos. Livrarea o face curierul propriu al restaurantului, angajat ONIX TREND S.R.L., direct de la restaurant; nu lucrăm cu firme de curierat și nu livrăm în alte localități. Puteți alege și ridicarea din local, fără taxă de livrare.
Comenzile online se primesc în acest program:
În afara programului puteți trimite comanda doar dacă o programați la o oră din intervalele afișate la finalizarea comenzii (azi sau mâine). În momentele foarte aglomerate putem opri temporar comenzile noi; pe site apare atunci un anunț, iar comenzile deja confirmate se livrează normal.
Timpii afișați sunt orientativi și se socotesc de la confirmarea comenzii. La plata cu cardul, comanda intră în bucătărie abia după ce banca confirmă plata. Traficul, vremea și numărul de comenzi pot prelungi livrarea; dacă întârziem mult peste estimare, vă sunăm. Dacă ați ales o oră anume, ne organizăm să ajungem cât mai aproape de ea.
Starea comenzii se vede oricând pe pagina comenzii, la care ajungeți după trimitere și din emailul de confirmare, dacă ne-ați lăsat adresa de email.
Comanda se ridică de la restaurant: B-dul 1 Decembrie 1918, nr. 107, Alba Iulia. De regulă e gata în aproximativ 20 de minute. Vă sunăm când este gata de ridicat. Nu se percepe taxă de livrare.
Păstrăm comanda 20 de minute de la ora la care v-am anunțat că e gata. După acest interval, comanda se consideră neridicată, cu efectele de la „Comenzi care nu pot fi predate”. Fiind preparată la comandă, nu o putem păstra caldă multă vreme. Dacă știți că întârziați, sunați-ne înainte.
Vă rugăm să verificați comanda în prezența curierului (sau la tejghea, la ridicare):
Dacă lipsește ceva sau un produs a ajuns deteriorat, spuneți-i curierului și sunați-ne imediat. Cum rezolvăm găsiți în Politica de retur și anulare.
Curierul vă sună la numărul lăsat în comandă. Dacă nu răspundeți și nu ne puteți primi, vă așteaptă 20 de minute la adresă, apoi comanda se întoarce la restaurant. Pentru a evita asta, scrieți la finalizare blocul, scara, etajul, apartamentul și interfonul și țineți telefonul aproape.
Preparatele sunt gătite special pentru dumneavoastră și nu se pot păstra sau revinde. De aceea, dacă o comandă nu poate fi predată din motive care țin de dumneavoastră (adresă greșită sau incompletă, telefon la care nu răspundeți, lipsa de la adresă) sau nu este ridicată din local în intervalul de mai sus, contravaloarea ei nu se restituie; dacă ați plătit online, suma nu se rambursează.
Regula nu se aplică atunci când predarea nu a fost posibilă din cauza noastră. În acest caz vă returnăm integral suma plătită.
La livrare îi plătiți curierului în numerar sau cu cardul, la terminalul POS mobil pe care îl are. La ridicare plătiți la restaurant, tot în numerar sau cu cardul. Puteți plăti și online, cu cardul (Visa sau Mastercard), când această opțiune apare la finalizarea comenzii. Detalii în Plata cu cardul și modalitățile de plată.
Telefon 0720 616 821, email contact@artisan19.ro. Toate datele noastre sunt în pagina Contact.