Ultima actualizare: 16 septembrie 2026
ONIX TREND S.R.L., CUI RO41132467, J01/1008/2019, cu sediul în Bld. 1 Decembrie 1918, nr. 105-107, bl. M7-M8, parter, Alba Iulia, jud. Alba, operează restaurantul Artisan 19 și serviciul de comandă online de la adresa artisan19.ro/comanda.
Contact: contact@artisan19.ro, telefon 0720 616 821.
Prin acest site comandați preparate și băuturi gata de consum, pregătite în bucătăria noastră. Produsele, prețurile și disponibilitatea sunt cele afișate în momentul comenzii. Ne rezervăm dreptul de a scoate temporar din meniu un produs care s-a terminat; într-un astfel de caz vă sunăm înainte de a pregăti comanda.
Comanda se consideră acceptată în momentul în care restaurantul o confirmă în aplicație. Până atunci putem refuza o comandă — de exemplu dacă adresa este în afara zonei de livrare sau dacă bucătăria este supraîncărcată. Vă anunțăm telefonic în orice situație de acest fel.
Prețurile sunt în lei și includ TVA. La livrare se adaugă taxa zonei alese și, acolo unde se aplică, taxa de ambalaj, afișate separat în coș înainte de trimiterea comenzii. Totalul din coș este suma pe care o plătiți.
Plata se face la primire (numerar sau card la curier/local) sau online cu cardul, atunci când această opțiune este activă pe site. Plata online este procesată de furnizorul nostru de servicii de plată; noi nu stocăm datele cardului.
Promoțiile afișate pe site (de exemplu reduceri procentuale sau produse oferite la un anumit număr de bucăți) se aplică automat în coș și sunt vizibile ca rând separat înainte de plată. Promoțiile pot fi modificate sau oprite oricând, fără efect asupra comenzilor deja trimise.
Livrăm în zonele afișate în pagina de comandă. Timpul estimat este orientativ și poate varia în funcție de trafic, vreme și numărul de comenzi. Dacă întârziem mult peste estimare, vă sunăm.
La ridicarea din local, vă anunțăm când comanda este gata. Păstrăm comanda caldă un timp rezonabil de la ora anunțată.
Puteți anula o comandă sunându-ne, cât timp bucătăria nu a început pregătirea ei. După ce comanda a intrat în preparare, anularea nu mai este posibilă.
Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor alimentare preparate, livrate gata de consum, care se pot deteriora rapid. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale în caz de produs necorespunzător.
Dacă ceva nu este în regulă cu comanda, sunați-ne cât mai repede — de preferat în aceeași zi. Rezolvăm pe loc: înlocuim produsul, îl scoatem de pe nota de plată sau returnăm contravaloarea, în funcție de situație. Ne puteți scrie și la contact@artisan19.ro.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa ANPC — inclusiv prin platformele SAL și SOL, ale căror linkuri se află în subsolul paginii.
Contul este opțional: puteți comanda și fără el. Dacă vă faceți cont, păstrăm datele de livrare pentru comenzile următoare și vă arătăm istoricul comenzilor. Sunteți responsabil de păstrarea parolei. Puteți cere ștergerea contului oricând, scriindu-ne pe email.
Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată la momentul trimiterii comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în capul paginii.